当店では、生体の状態を最優先に考え、
一定の条件を満たした場合に死着補償を行っております。
補償対象となる【配送方法・条件・手続き】について、
以下にまとめています。

■ 補償対象となる配送方法

手順1：宅急便コンパクト・宅急便が補償対象

死着補償は

宅急便コンパクト または 宅急便 で発送した商品

に限り適用されます。

手順2：ネコポス（ポスト投函）は補償対象外

ネコポスは配送中の温度変化・衝撃リスクが高いため、

死着補償の対象外 となります。

■ 補償込み表記の商品について

手順3：「○○匹（死着補償20％込み）」の意味

商品タイトルにこの表記がある場合、

販売数＋補償分（20％）をあらかじめ同梱 しています。

■ 補償の申請方法

手順4：当サイトのお問い合わせフォームから必要事項を入力してご連絡ください

死着があった場合は、当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 フォームには以下の内容をご入力ください。

• お名前
• フリガナ
• 郵便番号・住所
• メールアドレス
• 電話番号
• お問い合わせ項目 →「その他」を選択
• 商品に関するご質問 → Amazonでご購入の方は
  お問い合わせ番号を入力
  

さらに、お問い合わせ内容欄 には以下をご記入ください。

• いつ購入したか（購入日）
• いつ届いたか（到着日）
• 何を購入したか（商品名）
• 何匹購入したか
• どのくらい死着があったか
• どのような状態だったか（袋の様子・生体の状態など）
  

ここまで書いていただけると、
こちらで注文をすぐに特定でき、対応が非常にスムーズになります。

※お問い合わせフォームは写真添付ができないため、 必要に応じて 当店から写真送付をお願いする場合があります。



■ 補償の条件

手順5：最短で受け取った場合のみ補償対象

発送日の翌日、または最短でお受け取りいただいた場合に限り補償対象となります。 受け取り遅延がある場合は補償できません。

手順6：補償は“ご購入時の匹数”を再送

死着が確認された場合、 ご購入時の匹数と同数を再送 いたします。

■ 注意事項

過不足がある場合は、開封直後の写真を撮影のうえご連絡ください。

お客様都合による返品・返金・再送はお受けできません。

遠方地域（北海道・九州・四国・北陸・中国・東北など）でも、 　宅急便コンパクト・宅急便 を選択いただければ補償対象となります。

生体の特性上、多少のサイズ差・個体差がございます。

お客様に安心してご利用いただけるよう、
補償内容や対応体制の改善に今後も誠心誠意努めてまいります。
 また大変恐れ入りますが、メールでのご返信につきましては現在私ひとりで対応しておりますため、
内容によりましては 最短でのご返信を心掛けておりますが、2〜4日ほどお時間を頂戴する場合がございます。
 ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜れますと幸いに存じます。